Πολιτική επιστροφών

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Σύμφωνα με τη νομοθεσία για τις εξ αποστάσεως πωλήσεις (Οδηγία 97/7/ΕΚ), ο πελάτης έχει δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την αγορά του προϊόντος εντός 14 (δεκατεσσάρων) ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του, ενημερώνοντάς μας γραπτώς στο [[email protected]](mailto:[email protected]) ή τηλεφωνικά στο +30 2810 881523 (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 έως 17:00), χωρίς να απαιτείται αιτιολόγηση της απόφασής του. Εάν η 14η ημέρα συμπίπτει με Σάββατο, Κυριακή ή επίσημη αργία, η προθεσμία παρατείνεται έως την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

Το προϊόν πρέπει να βρίσκεται στην αρχική του συσκευασία, σφραγισμένο και σε άριστη κατάσταση για λόγους υγιεινής και ασφάλειας. Επιστροφές προϊόντων που δεν πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις δεν θα γίνονται αποδεκτές. Η επιστροφή της αξίας των προϊόντων πραγματοποιείται αφού παραλάβουμε τα προϊόντα και επιβεβαιώσουμε ότι πληρούν τις παραπάνω προϋποθέσεις, με τον ίδιο τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την παραγγελία και εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθούμε για την υπαναχώρηση. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη.

Το δικαίωμα υπαναχώρησης που προβλέπεται για συμβάσεις εξ αποστάσεως και εκτός εμπορικού καταστήματος δεν εφαρμόζεται στην προμήθεια σφραγισμένων αγαθών τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή (προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή/και να λήξουν σύντομα), για λόγους υγείας, ασφάλειας ή υγιεινής, εφόσον έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοσή τους.

Για λόγους υγείας και ασφάλειας, τα προϊόντα σαπουνιού δεν επιστρέφονται και, συνεπώς, δεν είναι δυνατή η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης μετά την παράδοσή τους.

Επιστροφές προϊόντων

Η επιστροφή προϊόντων μπορεί να πραγματοποιηθεί μόνο κατόπιν επικοινωνίας και επιβεβαίωσης από την πλευρά μας. Είναι υποχρεωτικό να περιλαμβάνεται στην αποστολή επιστροφής η απόδειξη αγοράς ή αντίγραφό της. Η διεύθυνση αποστολής των επιστρεφόμενων προϊόντων είναι:

Helleo
Εθνικής Αντιστάσεως 136
Βασιλειές 71500
Ηράκλειο, Ελλάδα
Τηλέφωνο: +30 2810 881523

Σε περίπτωση που κάποιο προϊόν είναι ελαττωματικό ή διαφορετικό από αυτό που παραγγείλατε, μπορείτε να το επιστρέψετε και/ή να ζητήσετε αντικατάσταση επικοινωνώντας μαζί μας στο [[email protected]](mailto:[email protected]).

Το αίτημα επιστροφής προϊόντος πρέπει να υποβληθεί εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παράδοση της παραγγελίας σας. Κατά την υποβολή του αιτήματος, ενδέχεται να σας ζητήσουμε στοιχεία ταυτοποίησης του αγοραστή ή του παραλήπτη της παραγγελίας, ώστε να πραγματοποιηθεί ο απαραίτητος έλεγχος πριν προχωρήσουμε στην αποστολή τυχόν ελλειπόντων προϊόντων ή στην αντικατάσταση των ελαττωματικών. Σε περίπτωση επιστροφής, η διαδικασία πραγματοποιείται σύμφωνα με τους όρους και τις οδηγίες μας.

Η επιστροφή προϊόντων που αγοράστηκαν με τη χρήση εκπτωτικών κωδικών (promo codes) διέπεται από τους όρους της αντίστοιχης προσφοράς.

Τα έξοδα και η ευθύνη μεταφοράς των επιστρεφόμενων προϊόντων βαρύνουν τον αγοραστή, εκτός από τις περιπτώσεις ελαττωματικού προϊόντος ή λανθασμένης αποστολής. Στις περιπτώσεις αυτές, τα έξοδα επιστροφής καλύπτονται από εμάς.

Ακύρωση παραγγελίας

Για να ακυρώσετε μια παραγγελία (ολικά ή μερικά), θα πρέπει να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί μας στο [email protected] ή τηλεφωνικά στο +30 2310 673087 (Δευτέρα – Παρασκευή 09:00 έως 17:00).

Η δυνατότητα ακύρωσης παρέχεται μόνο πριν σας ενημερώσουμε για την αποστολή της παραγγελίας σας. Μετά την αποστολή της παραγγελίας, η ακύρωση δεν είναι πλέον δυνατή.